北京金視和科技股份有限公司總部建有銷(xiāo)售中心，同時(shí)在全國(guó)東北、華東、中原、華南建立四個(gè)大區(qū)和十個(gè)辦事處。針對(duì)公司現(xiàn)有公安、安全等政府行業(yè)用戶(hù)進(jìn)行應(yīng)急救援裝備、系統(tǒng)，刑偵信息綜合管理系統(tǒng)等刑偵類(lèi)系列產(chǎn)品的銷(xiāo)售、技術(shù)支持和區(qū)域維護(hù)。

一、承諾為需方進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試培訓(xùn)：所有設(shè)備由供方免費(fèi)安裝調(diào)試和對(duì)使用人員的培訓(xùn)。

培訓(xùn)計(jì)劃：

1)培訓(xùn)前提前和用戶(hù)確一定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和人員等信息；

2)準(zhǔn)備培訓(xùn)產(chǎn)品的文件資料，如：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、組裝視頻等；

3)培訓(xùn)完成后，安排1-2名技術(shù)人員，定期上門(mén)指導(dǎo)，強(qiáng)化培訓(xùn)成果。

培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容是設(shè)備的操作使用、維修與保養(yǎng)等，具體內(nèi)容如下：

設(shè)備組裝：動(dòng)畫(huà)制作；設(shè)備日常維護(hù)和管理事項(xiàng)；設(shè)備一般故障排除等全方位培訓(xùn)。

培訓(xùn)費(fèi)用：培訓(xùn)期間所產(chǎn)生的全部費(fèi)用均有我公司承擔(dān)。

交貨培訓(xùn)方式和地點(diǎn)：集中培訓(xùn)和上門(mén)培訓(xùn)兩種方式，交貨培訓(xùn)地點(diǎn)由用戶(hù)指定。

培訓(xùn)目標(biāo)：保證受訓(xùn)人員熟悉掌握裝備的安裝及簡(jiǎn)單維護(hù)維修；掌握系統(tǒng)軟件的安裝維護(hù)并數(shù)量進(jìn)行事故動(dòng)畫(huà)的制作、保存等。

承諾每年進(jìn)行至少1次產(chǎn)品免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。

二、質(zhì)保期限及三包承諾

1)我公司承諾所供貨物的質(zhì)保期限：自交貨驗(yàn)收合格之日起，硬件提供3年質(zhì)保，軟件提供長(zhǎng)期質(zhì)保；質(zhì)保期過(guò)后，提供終身服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)如果產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，承諾免費(fèi)更換新設(shè)備。

2)明確響應(yīng)國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)政策規(guī)定，并原為此承擔(dān)產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。

1)我公司有專(zhuān)門(mén)處理設(shè)備故障的部門(mén)和出方案，公司保證在接到裝備出現(xiàn)故障通知后，電話(huà)響應(yīng)時(shí)間小于30分鐘，2小時(shí)內(nèi)由專(zhuān)業(yè)人員處理，如有需要8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后1小時(shí)內(nèi)排除故障，使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行，公司設(shè)置訪(fǎng)問(wèn)接待崗位，承諾維修響應(yīng)時(shí)間7*24小時(shí)。

2)在保證期內(nèi)因貨物本身的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)修理和更換零部件。對(duì)達(dá)不到技術(shù)要求者，根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商，可按以下辦法處理：

我公司已建立完善完整的售后服務(wù)管理體系，所有活動(dòng)在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。

1)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量 本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)中心，用戶(hù)的定期回訪(fǎng)和信息反饋（銷(xiāo)售部），安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢(xún)（技術(shù)部）， 本公司為了保證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用，及對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過(guò)程加強(qiáng)監(jiān)控。

說(shuō)明：接到用戶(hù)維修電話(huà)后，在第一時(shí)間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，然后反饋到主管銷(xiāo)售的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理立即召集銷(xiāo)售經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品維修分析研究，確定維修方案。再由銷(xiāo)售部、技術(shù)部門(mén)聯(lián)系安裝、財(cái)務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門(mén)落實(shí)維修材料采購(gòu)、加工、驗(yàn)收，然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)上門(mén)服務(wù)，直至故障排除。

2)為有效保障產(chǎn)品售后服務(wù)，公司設(shè)立投訴電話(huà)，如在本項(xiàng)目中出現(xiàn)任何人為不負(fù)責(zé)的行為，公司核實(shí)后將按照采購(gòu)方要求進(jìn)行處置。監(jiān)督投訴電話(huà)：010-62410085，聯(lián)系人：張琳

售后服務(wù)電話(huà)： 15910597119 、010-62410085

售后聯(lián)系人： 王立強(qiáng)

公司名稱(chēng)： 北京金視和科技股份有限公司

公司地址： 北京市海淀區(qū)北清路68號(hào),用友產(chǎn)業(yè)園北區(qū)16A,409

3)從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德，對(duì)客戶(hù)使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理，以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)我公司提供一流服務(wù)之期盼。

4)公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對(duì)所有使用我公司產(chǎn)品的客戶(hù)檔案，均以計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性的進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)和電話(huà)聯(lián)系，更好地為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使廣大客戶(hù)真正得到最優(yōu)先的服務(wù)。

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